Poste à pourvoir en CDI à Rillieux-La-Pape (Lyon).

Digitrips est une Travel Tech française créée en 2015. Nos solutions de distribution de voyage en ligne permettent à nos clients B2B (agences de voyages….) et B2B2C (acteurs du e-commerce, comités d’entreprise…) de développer leurs ventes de voyages (billets d’avion, hôtels, séjours, voitures, etc…).

Nos 250 collaborateurs, passionnés de voyage et/ou de tech œuvrent chaque jour pour fournir à nos clients des solutions innovantes et leur permettre de proposer les meilleures expériences aux voyageurs.

Depuis sa création, Digitrips a permis le voyage de plus de 5 millions de personnes et été récompensée par de multiples trophées, dont le prestigieux Travel d’Or « Meilleure agence de voyages en ligne » (élue par les internautes en 2016, 2017 et 2023), le Tech 5 Europe (start-up européenne à la plus forte croissance en 2017) et le Trophée de l’Innovation (2019). Notre site misterFly.com a aussi été reconnu « Meilleur site e-commerce 2020» par la FEVAD.

Responsabilité, Respect, Simplicité, Plaisir, Diversité et Solidarité sont nos valeurs fondatrices mais pas que…. Partenaire de l’association Imagine For Margo, qui lutte contre le cancer des enfants, nous portons aussi fièrement la valeur de Solidarité

Description du Poste :

Rattaché(e) au Responsable du Service Clients, vous serez intégré(e) dans une équipe à taille humaine, en véritable pro de la relation clients, votre rôle sera de manager une équipe de 8 collaborateurs et de piloter des activités d’avant et d’après-ventes au sein du département Hôtel - Car - Transfert (HCT)

Vous aurez comme missions principales :

• Accompagner la montée en compétence et manager une équipe de 10 personnes

• Animer les réunions d’équipe, des prestataires et des comités de pilotage réguliers

• Communiquer aux agents de voyage les évolutions et les nouveautés liées aux produits et aux procédures

• Etre garant de la satisfaction et du discours clients via le suivi quotidien des résultats de l’équipe

• Assurer le pilotage des activités terrestres via les reportings et alimenter les tableaux de bord de suivi hebdomadaire avec les KPIs relatifs à l’activité

• Planifier l’organisation opérationnelle quotidienne et les plannings afin d’optimiser les ressources liées à l’activité

• Fixer des objectifs/résultats aux agents de voyage de l’équipe

• Traiter les dossiers et demandes clients complexes

• Participer aux projets transverses impliquant les pôles Relation Clients, ainsi que ceux liés à l’activité HCT

• Organiser des points d’échange réguliers avec les autres managers (internes), les autres départements internes et les prestataires externes

• Être en contact permanent avec les divers départements internes liés à nos activités,

• Assurer la remontée des anomalies produits / techniques et le suivi des correctifs

• Être force de proposition sur des améliorations des outils de back-office et/ou sur les procédures métiers et aux produits HCT.

Déplacements à prévoir dans nos bureaux en France et à l’étranger.

Pour information, notre Service Clients est ouvert de 9h à 19h du lundi au samedi (travail le samedi par roulement), nos bureaux en open Space sont basés à Rillieux-la-Pape.

Vous…

… êtes de formation supérieure type école de commerce et/ou tourisme et vous justifiez impérativement d’une expérience significative sur un poste similaire

…avez une très bonne connaissance des acteurs du tourisme et des techniques de la relation clients,

… êtes à l’aise dans la gestion du travail sous pression

… maîtrisez les systèmes informatiques dans le domaine de la réservation et avez travaillé avec un logiciel de la relation Clients.

… êtes organisé(e), rigoureux(se), flexible, réactif(ve), et avez un fort esprit d’analyse

…maîtrisez l’anglais et …

Le sens client est également l’une de vos priorités.

AVANTAGES :

Nous vous proposons un CDI (35h) avec :

• Une rémunération attractive selon votre expérience et votre profil

• Télétravail jusqu’à 2 jours par semaine sous réserve de validation de votre manager et une fois la période d'essai validée

• Tickets Restaurant

• Mutuelle Collective

• Prime d'Intéressement en fonction de l'atteinte des objectifs du groupe

• Participation partielle au transport

• Une formation complète

ET MÊME…

• Des locaux et une équipe super sympa

• Des évènements dès que l’occasion se présente (petit dej’, anniversaires, inauguration de bureaux, pause vitaminée, soirée cohésion…)