Localisation : Paris
Type de contrat : Stage (6 mois) à partir d'avril 2026
Expérience : Validation d'un Master en cours
Rattachement hiérarchique : Team Leader Claims

Digitrips est une Travel Tech française créée en 2015. Nos solutions de distribution de voyage en ligne permettent à nos clients B2B (agences de voyages….) et B2B2C (acteurs du e-commerce, comités d’entreprise…) de développer leurs ventes de voyages (billets d’avion, hôtels, séjours, voitures, etc…).

Nos 250 collaborateurs, passionnés de voyage et/ou de tech œuvrent chaque jour pour fournir à nos clients des solutions innovantes et leur permettre de proposer les meilleures expériences aux voyageurs.

Depuis sa création, Digitrips a permis le voyage de plus de 5 millions de personnes et été récompensée par de multiples trophées, dont le prestigieux Travel d’Or « Meilleure agence de voyages en ligne » (élue par les internautes en 2016, 2017 et 2023), le Tech 5 Europe (start-up européenne à la plus forte croissance en 2017) et le Trophée de l’Innovation (2019). Notre site misterFly.com a aussi été reconnu « Meilleur site e-commerce 2020» par la FEVAD.

Responsabilité, Respect, Simplicité, Plaisir, Diversité et Solidarité sont nos valeurs fondatrices mais pas que…. Partenaire de l’association Imagine For Margo, qui lutte contre le cancer des enfants, nous portons aussi fièrement la valeur de Solidarité !

Description du poste

Rattaché(e) au Team Leader Claims, vous participerez à la gestion opérationnelle des réclamations, vous appréhenderez le fonctionnement et les procédures d’un service réclamation multi-produits et multi-marchés.

Vous étudierez, analyserez et résoudrez les dossiers de réclamations clients en intervenant sur les sujets suivants:

- Ouvrir des réclamations et les soumettre aux prestataires de service

- Suivre et relancer les dossiers en cours

- Alimenter le reporting de l’équipe réclamations

- Suivre les procédures existantes et les mettre à jour

Compétences Recherchées

🚩 Vous êtes fait(e) pour ce poste si…

➕ Vous préparez un bac+4/5 en droit du tourisme/ droit de la consommation.

➕ Vous êtes doté(e) d’un bon sens de l’organisation et du respect des procédures.

➕ Vous faites preuve de bonnes capacités d’analyse et de synthèse.

➕ Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e) dans la gestion de vos missions.

➕ Vous maîtrisez le Pack Office.

➕ Vous disposez d’un niveau d’anglais confirmé, à l’écrit comme à l’oral, et de solides compétences rédactionnelles en français et en anglais.

Avantages

🎯 Les "basiques"

• Tickets Restaurant

• Mutuelle Collective

• Forfait Mobilité Durable

🕶️ Les plus

• Tarifs préférentiels sur les réservations d'hôtels et billets d’avion

• Intéressement

🎈 Et même...

• Des évènements dès que l’occasion se présente (petit dej’, anniversaires, pause
  vitaminée, soirée cohésion … )

• Solidarity Day - Making a difference together ! une journée par an offerte pour participer à une action associative

Processus de Recrutement

• 1er call de découverte RH avec Témi pour valider l'alignement des planètes (ADN, expérience, motivations ...)

• 2ième entretien technique avec Camille, juriste, pour vous expliquer plus en détail le poste, vous challenger sur vos compétences.

Diversité et Inclusion

Chez Digitrips, la Diversité est une valeur. Nous vous encourageons à postuler quel que soit votre origine, votre genre, votre handicap ou toute autre forme de diversité non explicitement mentionnée.